Bel ons
Hoe verhoog je de klanttevredenheid met bestelzuilen in ijssalons?
Dinsdag 07 Maart 2023Als eigenaar van een ijssalon is het van groot belang om de klanttevredenheid hoog te houden. Klanten komen terug als ze tevreden zijn, en mond-tot-mondreclame is nog altijd de beste manier om nieuwe klanten te trekken. Een manier om de klanttevredenheid te verhogen is het plaatsen van bestelzuilen in de ijssalon. In dit artikel bespreken we hoe bestelzuilen kunnen bijdragen aan een hogere klanttevredenheid en hoe je ze het beste kunt implementeren in jouw ijssalon.
Wat zijn bestelzuilen en hoe werken ze?
Bestelzuilen zijn digitale zuilen waarop klanten zelf hun bestelling kunnen plaatsen. Dit kan zowel via het touchscreen en betaling via de pin-terminal. De bestelling wordt direct doorgestuurd naar de keuken, waar het klaargemaakt wordt. Bestelzuilen worden al veel gebruikt in de fastfoodindustrie, maar ook in ijssalons kunnen ze veel voordelen bieden.
Voordelen van bestelzuilen in ijssalons
Het gebruik van bestelzuilen kan bijdragen aan een hogere klanttevredenheid. Hieronder staan de belangrijkste voordelen:
- Snellere service: klanten hoeven niet meer in de rij te staan om hun bestelling te plaatsen, waardoor de service sneller wordt.
- Minder fouten: doordat klanten zelf hun bestelling invoeren, is de kans op fouten kleiner.
- Hogere omzet: doordat de service sneller wordt, kunnen er meer klanten bediend worden en kan de omzet hoger worden.
- Meer tevredenheid: klanten vinden het prettig om zelf de controle te hebben over hun bestelling. Ze kunnen rustig kijken naar het aanbod en hoeven niet te haasten.
Implementatie van bestelzuilen in jouw ijssalon
Als je hebt besloten om bestelzuilen te implementeren in jouw ijssalon, zijn er een aantal zaken waar je rekening mee moet houden. Hieronder staan de belangrijkste punten:
Kies de juiste locatie
Het is belangrijk om de bestelzuilen op de juiste plek in de ijssalon te plaatsen. Zorg ervoor dat ze goed zichtbaar zijn en dat er voldoende ruimte is om te manoeuvreren voor de klanten.
Zorg voor goede communicatie
Zorg ervoor dat klanten goed geïnformeerd worden over het gebruik van de bestelzuilen. Plaats bijvoorbeeld een bord met uitleg en bied eventueel hulp aan bij het plaatsen van de bestelling. Zorg er ook voor dat het personeel goed getraind is om klanten te helpen bij eventuele problemen.
Kies de juiste software
Er zijn verschillende softwareprogramma's beschikbaar voor bestelzuilen. Zo hebben wij voor Domino's Pizza een custom bestelapplicatie gemaakt, maar werken we ook graag samen met onze partners Jamezz en Midmid, die kant-en-klare bestelsoftware hebben. Prestop zorgt ervoor dat het programma goed geïntegreerd wordt met jouw kassasysteem en keukenprinter.
Houd het gebruiksgemak in gedachten
Het is belangrijk dat de bestelzuilen gemakkelijk te gebruiken zijn voor klanten van alle leeftijden. Zorg ervoor dat het scherm groot genoeg is, de lettergrootte goed leesbaar is en dat het menu overzichtelijk is ingedeeld. Prestop helpt je graag hierbij.
Tips voor het gebruik van bestelzuilen in jouw ijssalon
Als je eenmaal bestelzuilen hebt geïmplementeerd in jouw ijssalon, zijn er een aantal tips die je kunt gebruiken om het gebruik te optimaliseren:
Bied hulp aan bij problemen
Zorg ervoor dat het personeel altijd beschikbaar is om te helpen bij problemen of vragen over het gebruik van de bestelzuilen. Klanten kunnen bijvoorbeeld moeite hebben met het invoeren van een bestelling of de betaling. Prestop kan een training geven aan het personeel zodat zij makkelijk overweg kunnen met de bestelzuil.
Promoot het gebruik van de bestelzuilen
Stimuleer klanten om gebruik te maken van de bestelzuilen door bijvoorbeeld kortingen of aanbiedingen te geven voor bestellingen via de zuilen. Plaats ook eventueel een bordje met de voordelen van het gebruik van de bestelzuilen.
Verzamel feedback van klanten
Vraag klanten om feedback over het gebruik van de bestelzuilen. Dit kan bijvoorbeeld door middel van een enquête of door direct te vragen naar hun ervaringen. Hierdoor kun je eventuele problemen of verbeterpunten ontdekken en deze aanpakken.
Conclusie
Het implementeren van bestelzuilen in jouw ijssalon kan bijdragen aan een hogere klanttevredenheid. Doordat klanten zelf hun bestelling kunnen plaatsen, wordt de service sneller en zijn er minder fouten. Ook kan het gebruik van bestelzuilen bijdragen aan een hogere omzet en meer tevredenheid onder klanten. Het is wel belangrijk om goed na te denken over de implementatie en het gebruiksgemak van de bestelzuilen.
Wil je een review van onze klant Lorenzo Ijssalon en zijn ervaringen met een semi-outdoor bestelzuil? Bekijk het interview hieronder!
PS: wat FAQ vind je weer daaronder.
Dat kan, maar onthoud dat het nog altijd belangrijk is om voldoende personeel in te zetten om klanten te helpen en te bedienen. Bestelzuilen zijn bedoeld als aanvulling op de service.
De kosten van bestelzuilen kunnen verschillen per model, software en de functionaliteiten die je wilt. Het is belangrijk om te investeren in kwalitatief goede bestelzuilen om problemen en storingen te voorkomen.
Dat ligt aan het soort bestelzuil en de software die je gebruikt. Sommige bestelzuilen hebben de mogelijkheid om contant te betalen, terwijl andere alleen betalingen via pinpas of mobiele betalingen accepteren. Neem contact op met Prestop voor de mogelijkheden.
Stimuleer het gebruik van bestelzuilen door bijvoorbeeld kortingen of aanbiedingen te geven voor bestellingen via de zuilen en door de voordelen van het gebruik van bestelzuilen te benadrukken. Zorg er ook voor dat de bestelzuilen gemakkelijk te gebruiken zijn en dat klanten goed geïnformeerd worden over het gebruik.
Bezoek nu
ons Interactieve Experience Center.
Prestop heeft het grootste Interactieve Experience Center van Europa. Je bent van harte welkom in onze showroom, op Ekkersrijt 4611 in Son en Breugel, waar we je al onze oplossingen kunnen tonen.
Liever online? Onze specialisten lopen graag met de iPhone met Zoom door ons Interactieve Experience Center. Live worden de beelden getoond en kun je direct vanuit thuis/werk vragen stellen.
